20.02.2012 / LESERFORUM/ So nicht, Eltrona !
Geld kassieren, ja, Kunden respektieren, nein!
Eltrona ist eine Firma in Luxemburg, die unter anderem Kabelfernsehen verkauft. Und das kann ganz schön ins Geld gehen. Nun, jeder abonniert das, was er will, aber wenn man dann für dies oder das unterschrieben (und bezahlt) hat, dann will man die Programme auch sehen. Natürlich muss man Verständnis für die eine oder andere Panne haben, wenn diese sich nicht zu sehr häufen. Was nicht der Fall bei Eltrona ist.
Allerdings ist deren Kommunikationspolitik unter aller S… Am Wochenende gab es eine dieser Pannen. Viele Eltrona-Abonnenten riefen bei der Firma an. Die für solche Fälle ein Tonband laufen hat, auf das man seine Nachricht (lies: Ich habe keinen Empfang mehr) spricht und dann wird einem geholfen. Wurde auch, nach etwas mehr als zwei Stunden. Allerdings ließ man die besorgten Kunden total in Unkenntnis dessen, was da passiert war. Und wie lange es dauern könnte. Kein Rückruf, keine Mitteilung auf der Eltrona-Homepage.
Es ist absolut traurig und unprofessionell in Zeiten der modernen Kommunikation (und die verkauft ja Eltrona) , unfähig zu sein, die Kunden zu informieren. Geld kassieren, ja, Kunden respektieren, nein!
Leo B. (Name ist der Redaktion bekannt)
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